FAQ

Les produits sont-ils « swiss made » ?

Tous nos produits respectent les critères stricts du « swiss made ». Le bois et la pierre que nous usinons en Suisse, ainsi que l’horloge aimantée sont d’origine suisse.

Pourquoi le produit qui m’a été livré n’est-il pas complètement identique à celui sur la photo ?

Chacune de nos répliques de montagnes est en quelque sorte une pièce unique, puisque chaque morceau de bois et chaque pierre a une veinure et une structure qui lui sont propres. Il est donc possible que le produit que tu as reçu diffère légèrement de celui sur la photo. Les photos affichées sur notre site sont juste des exemples et servent d’illustration.

Mon horloge Time 361 peut-elle changer d’aspect au fil du temps ?

Oui, le bois et la pierre que nous utilisons pour nos produits sont des produits naturels. Des paramètres extérieurs, comme par exemple la lumière, la température ambiante, l’humidité, ou une source de chaleur peuvent donc modifier l’aspect, la couleur, la forme ou la texture de nos produits.

Pourquoi je ne peux saisir que 120 caractères pour le texte de la gravure personnalisée ?

En raison de l’espace limité au dos de l’horloge, nous ne pouvons graver que 120 caractères au maximum. Mais cela suffit pour écrire une belle dédicace.

Quelle police utilisez-vous pour la gravure personnalisée ?

Nous utilisons la police Arial et la taille de police 16 pts.

Où est-ce que je peux faire remplacer la pile de ma montre aimantée ?

Tu peux faire remplacer la pile chez un horloger ou dans un magasin de montres.

Comment nettoyer mon horloge Time 361 ?

Nos horloges, qu’elles soient en pierre ou en bois, peuvent être nettoyées tout simplement avec un chiffon légèrement humide. L’utilisation de détergents n’est pas recommandée, car ils pourraient endommager la surface.

Où est-ce que je peux acheter des bonbons Ricola ?

Tu peux acheter tes bonbons Ricola dans les grandes surfaces et dans tous les points de vente Ricola à travers le monde. Pour plus d’informations, tu peux aller sur www.ricola.com.

Où et comment est-ce que je peux passer commande ?

Tu peux commander tous nos produits en ligne, directement via notre site internet. Tu peux aussi les acheter chez un revendeur de ton choix, mais il est possible que certains produits ne soient pas disponibles dans nos points de vente. La gamme complète de nos produits n’est disponible que dans notre boutique en ligne.

Comment je peux faire pour modifier ma commande ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Contacte-nous s’il te plaît le plus rapidement possible et nous vérifierons alors si nous pouvons modifier ta commande.

Comment annuler ma commande ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Contacte-nous s’il te plaît le plus rapidement possible et nous vérifierons alors si nous pouvons annuler ta commande.

Où est-ce que je peux saisir le code de mon bon de réduction ?

Tu peux saisir le code et valider ton bon de réduction au moment où tu effectues ta commande en ligne. Il n’est possible d’utiliser qu’un seul bon de réduction par commande.

Pourquoi mon bon de réduction n’est pas pris en compte ?

Vérifie s’il te plaît si le code de ton bon de réduction est toujours valable. S’il est valable et que ça ne fonctionne pas, n’hésite pas à prendre contact avec nous.

Où puis-je trouver des informations sur les conditions de partenariats et de revente ?

Pour les ventes en gros et les rabais, tu peux directement prendre contact avec nous.

Où est-ce que je peux voir les produits ?

Tu peux les voir sur notre site internet, où nous avons illustré et décrit tous nos produits de façon détaillée. Mais tu peux aussi te rendre chez nos partenaires et revendeurs qui sont listés dans la rubrique « Trouver un revendeur ».

Quel est le délai de livraison ?

Ta commande est traitée et expédiée immédiatement après réception du bon de commande et du paiement. Sauf contretemps, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous t’envoyons la confirmation de l’expédition et un numéro de suivi de commande dès que nous avons remis la commande à notre prestataire logistique. Si le produit que tu as commandé n’est actuellement pas en stock, nous t’envoyons un message pour t’en informer. Tu peux aussi vérifier la disponibilité du produit dans les informations sur le stock qui sont affichées sur notre site internet.

Quelle est le montant des frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont inclus dans le prix.

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ?

En principe, nous expédions nos produits dans le monde entier. Si l’expédition dans un pays n’est pas possible, par exemple pour des raisons géopolitiques, nous prenons directement contact avec toi pour t’en informer et trouver une solution.

Est-ce que peux aller récupérer ma commande quelque part ?

Oui, tu peux aussi venir récupérer ta commande directement dans nos locaux à Dittingen, où notre équipe t’accueille avec plaisir. Contacte-nous s’il te plaît pour convenir d’un rendez-vous.

Quelles sont les options de paiement pour la commande en ligne ?

Dans notre boutique en ligne, tu peux payer ta commande soit par PayPal, soit par un virement bancaire classique. La commande n’est traitée qu’après réception du paiement. Si tu viens chercher ton produit chez nous à Dittingen, tu peux aussi le payer en espèces, et nous te remettrons alors la facture correspondante en main propre. Le paiement auprès de nos revendeurs est soumis à leurs propres réglementations.

Quelles taxes sont ajoutées à ma commande ?

Pour les produits livrés en Suisse, nos prix incluent une TVA à 7,7%. Pour une livraison dans un pays autre que la Suisse, des droits de douane éventuels et une TVA spécifique au pays sont appliqués. Ces montants sont alors facturés séparément par notre prestataire logistique.

Pendant combien de temps mon horloge est-elle sous garantie ?

Nos horloges sont garanties 2 ans à compter de la date de livraison. La carte de garantie correspondante t’es fournie au moment de la livraison de l’horloge. Pour faire valoir la garantie, il faut présenter la carte de garantie ainsi que la facture.

Y a-t-il un droit de restitution ?

Oui, si malencontreusement tu as reçu le mauvais produit ou un produit défectueux ou endommagé, tu peux nous le signaler en nous contactant dans un délai de 5 jours après réception. Nous remplacerons alors le produit.